Términos y Condiciones del Servicio de eSIM para Usuarios Finales

1. Descripción del Servicio

El servicio de eSIM proporcionado por TC Travel Connected, S.A. de C.V. (en adelante “TC Travel”) consiste en la oferta de planes de datos para acceso a internet mediante el uso de una tarjeta SIM digital integrada en dispositivos móviles compatibles. El servicio permite la conexión a redes móviles dentro del territorio nacional y, cuando aplique, en el extranjero conforme al plan contratado. El servicio no incluye llamadas de voz ni mensajes SMS, salvo que se indique expresamente en el plan adquirido.

2. Requisitos para el Uso del Servicio

• El usuario debe contar con un dispositivo compatible con tecnología eSIM, desbloqueado y homologado para uso en México.
• El usuario es responsable de verificar la compatibilidad de su dispositivo antes de adquirir el servicio.
• La activación del servicio se realizará conforme a las instrucciones de TC Travel y requiere la aceptación del aviso de privacidad.
• Si el dispositivo es incompatible y la eSIM ya ha sido descargada, podría no haber derecho a reembolso, salvo en los casos establecidos.

3. Obligaciones del Usuario

• Utilizar el servicio de forma personal y no comercial.
• No revender, manipular ni utilizar el servicio para fines ilícitos o fraudulentos.
• No usar el servicio en aplicaciones M2M, IoT o automáticas sin autorización expresa.
• No interferir con la red ni propagar software malicioso.
• No participar en promociones de forma fraudulenta.
• Cumplir con los términos del contrato de adhesión autorizado por PROFECO.
• TC Travel podrá suspender el servicio en caso de uso indebido o incumplimiento de estos términos.

4. Términos de Pago

• El servicio opera en modalidad prepago, mediante recargas adquiridas en el sitio web u otros puntos autorizados.
• Las tarifas incluyen IVA y están disponibles en el sitio web y en el Registro Público del IFT.
• Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, depósito o efectivo.
• El usuario podrá optar por almacenar su método de pago de forma segura. Esta opción puede desactivarse en cualquier momento.
• En caso de cobros indebidos, TC Travel deberá efectuar el reembolso en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

5. Política de Privacidad

TC Travel tratará los datos personales del usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO mediante solicitud enviada al correo info@travelconnected.com. El aviso de privacidad está disponible en www.travelconnected.com.

6. Política de Cancelación y Reembolsos

6.1 Condiciones para solicitar un reembolso:

• Haber completado el proceso de soporte técnico con TC Travel.
• Que se determine una falla de red o de instalación atribuible a TC Travel.
• No haber consumido datos del plan.
• Que la solicitud se realice dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.

6.2 Procedimiento:

• Contactar a TC Travel mediante el correo info@travelconnected.com.
• Seguir el procedimiento de diagnóstico con soporte técnico.
• En caso de cumplimiento de requisitos, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado.

6.3 No aplican reembolsos si:

• El dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado.
• El usuario no coopera con el soporte técnico.
• Ya se ha consumido parcial o totalmente el plan de datos.
• El usuario se arrepiente tras la compra sin causa imputable al proveedor.

7. Duración del Servicio

El contrato inicia con la compra de la eSIM. El servicio tendrá vigencia hasta que se agote el volumen de datos contratado o hasta el vencimiento del plazo del plan. La eSIM podrá permanecer instalada tras el vencimiento, pero quedará inactiva. Se recomienda no eliminarla hasta que finalice completamente el uso del servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

TC Travel no será responsable por interrupciones o fallas por causas ajenas a su control, como:

• Problemas en el equipo del usuario.
• Fallas de los operadores móviles.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando la interrupción sea atribuible a TC Travel por más de 72 horas, se otorgará una bonificación proporcional y una compensación del 20% del monto del periodo afectado, conforme a la LFPC.

En planes ilimitados, el servicio podrá estar sujeto a una política de uso justo del operador, que podrá aplicar restricciones en caso de uso excesivo que afecte a otros usuarios.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Cualquier modificación será notificada al usuario con al menos 15 días naturales de anticipación. El usuario podrá solicitar la rescisión del contrato sin penalización dentro de los 30 días posteriores a la notificación si no está de acuerdo con los cambios.

10. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, diseños, logotipos, marcas y contenido digital de TC Travel están protegidos por las leyes mexicanas y tratados internacionales. El usuario no podrá reproducir, modificar ni explotar dichos elementos sin autorización expresa.

11. Solución de Controversias

El usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la presentación de quejas o reclamaciones. Mientras dure el procedimiento conciliatorio, TC Travel no interrumpirá el servicio contratado hasta que se agote el volumen de datos contratado o hasta el vencimiento del plazo del plan. Se promoverá en primera instancia la resolución directa a través del canal de atención al cliente. En caso de litigio, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México.

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión, la NOM-184-SCFI-2018 y demás disposiciones emitidas por PROFECO e IFT.

13. Datos de Contacto del Proveedor

Nombre comercial: TC Travel Connected, S.A. de C.V.

Domicilio: Prolongación Reforma No. 1232, Torre A, Piso 4, Col. Lomas de Bezares, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11910

Sitio web: www.travelconnected.com

Correo electrónico: info@travelconnected.com

Teléfono: +52 55 5153 0108

Los presentes términos y condiciones se ajustan al contrato de adhesión debidamente registrado ante la Procuraduría Federal del Consumidor con número 021-2020 el día 6 de febrero de 2020.